Új vezetők érkeztek a KPMG-hez: hogyan formálja át ez a változás a tanácsadói szektort Magyarországon?
A KPMG új pénzügyi évre való felkészülése egy átalakult vezetőséggel kezdődik, amelynek célja, hogy az egyre bonyolultabb gazdasági környezetben is hatékony és jól működő üzleti megoldásokat kínáljon ügyfeleinek. A cég szakemberei továbbra is szakterületekre specializálódtak, de a modern kihívásokra válaszul már átfogóbb, multidiszciplináris megközelítést alkalmaznak, amely lehetővé teszi, hogy különböző területek szakértői együttműködjenek az ügyfelek igényeinek kielégítésében. A folyamatosan változó piaci környezethez való alkalmazkodás érdekében Rakó Ágnes és Kórász Tamás, a KPMG két korábbi szakterületi vezető partnere, közösen irányítják a tanácsadói üzletágat. A Portfolio-nak adott interjújukban az átalakulás mellett a tanácsadói piac legújabb trendjeiről, az ügyfelek megváltozott igényeiről és a digitalizációs lehetőségekről is beszéltek.
Az elmúlt időszakban a KPMG-nél jelentős szervezeti átalakítások mentek végbe, amelyek több tényezőre vezethetők vissza. Az egyik fő indok a piaci környezet folyamatos változása, amely megköveteli a vállalatoktól, hogy rugalmasan alkalmazkodjanak az új kihívásokhoz és lehetőségekhez. Az innovációk és digitális transzformációk előtérbe kerülése miatt a KPMG a szolgáltatásait is modernizálta, hogy jobban tudja kielégíteni az ügyfelek igényeit. Az átalakítások célja a hatékonyság növelése, a munkafolyamatok optimalizálása, valamint a csapatok közötti együttműködés erősítése volt. Ezek a lépések segítettek abban, hogy a KPMG megőrzi versenyképességét a globális piacon, és képes legyen innovatív megoldásokat kínálni ügyfeleinek. A szervezeti reformok nemcsak a struktúrát érintették, hanem a vállalati kultúra fejlődésére is hangsúlyt fektettek, hogy támogassák a kreativitást és a folyamatos tanulást a munkatársak körében.
Kórász Tamás: A KPMG a piaci igényekre való gyors reagálás és versenyképessége fenntartása érdekében egy új, régiós együttműködési projektet indított. Ennek keretében mostantól sokkal szorosabb együttműködésben dolgozunk a kelet-közép-európai térségben. Ezzel összefüggésben a menedzsment struktúrájában is jelentős átalakulások történtek. A célunk az, hogy
Társvezetőként felelős szerepet vállalunk a tanácsadási szektor teljes irányításában, ahol Magyarországon körülbelül 450 munkatársunk tevékenykedik.
Az átalakított szervezet és a közös vezetés célja, hogy még hatékonyabban reagáljunk az ügyféligényekre. Megfigyeljük, hogy az ügyféloldalon egyre sokszínűbb és összetettebb igények merülnek fel, amelyeket a tanácsadási oldalon is tükrözni kell. A komplex igényekre komplex válaszokat kell nyújtanunk, ami azt jelenti, hogy a KPMG multidiszciplináris modelljét maximálisan kihasználva alakítjuk ki csapatainkat. Ezzel a megközelítéssel tudjuk a legjobban szolgálni ügyfeleinket, biztosítva, hogy minden aspektust figyelembe vegyünk a megoldások kidolgozásában.
Ajánlataink mostantól még inkább a célzott igényekre összpontosítanak, lehetővé téve számunkra, hogy hatékonyabb megoldásokat és innovatív technológiai alternatívákat nyújtsunk. Célunk, hogy szorosabb együttműködésben dolgozzunk ügyfeleinkkel, lehetővé téve számunkra, hogy a jövőbeli kihívásaikra még inkább testreszabott válaszokat adhassunk.
Rakó Ágnes: Célunk, hogy az ügyfeleink összetett igényeit kielégítő megoldásokat kínáljunk, amelyekhez különböző szakterületek együttműködése szükséges. Előfordulhat, hogy egy projekt megvalósításához iparági szakértő, digitális szakember, projektmenedzser, sőt, esetleg pénzügyi tanácsadó is szükséges. Emellett néha olyan speciális tudásra vagy információra van szükség, amely helyben nem elérhető, így azt a környező régiókból vagy akár távolabbi helyekről kell beszereznünk. Ezt a sokoldalú megközelítést szeretnénk egy átfogó csomagként bemutatni ügyfeleink számára.
Az üzleti világ folyamatosan változik, és ez alól a tanácsadói piac sem kivétel. Az elmúlt években tapasztalható gyors átalakulások milyen hatásokkal jártak az ügyfelek számára? Milyen új lehetőségeket és kihívásokat hoznak a változások, és hogyan formálják az ügyfelek élményeit?
Rakó Ágnes: Természetesen az a célunk, hogy a magyar piacon tovább bővítsük a KPMG jelenlétét. Olyan területekre összpontosítunk, ahol szeretnénk hangsúlyosabb szereplővé válni, például a menedzselt szolgáltatások és a mesterséges intelligencia alkalmazási lehetőségei terén. Emellett tovább kívánjuk erősíteni az automatizálás, az adatkezelés és a kibervédelem területén nyújtott szolgáltatásainkat.
Kiemeltük azokat a kulcsfontosságú iparágakat, amelyekben ambícióink szerint tovább kívánunk fejlődni. Ezen kívül azokat a helyi területeket is azonosítottuk, ahol az interdiszciplináris tudásunkat hatékonyan tudjuk kamatoztatni. Továbbá, fokozott figyelmet fordítunk a középvállalati szektorra, mivel észrevettük, hogy Magyarországon egy dinamikusan fejlődő vállalkozói és befektetői közeg alakult ki, amely számunkra új piaci lehetőségeket kínál. Emellett természetesen továbbra is elkötelezettek maradunk nemzetközi ügyfeleink kiszolgálása iránt.
A középvállalati szektor folyamatosan fejlődik és erősödik, így a nagy tanácsadó cégeknek is érdemes prioritásként kezelniük ezt a réteget. Milyen irányokban érdemes elmozdulniuk? Először is, a digitális transzformáció iránya kiemelkedő jelentőséggel bír. A középvállalatok számára a technológiai innovációk bevezetése kulcsfontosságú a versenyképesség fenntartásához. A tanácsadóknak segíteniük kell a cégeket abban, hogy hogyan integrálják a legújabb digitális megoldásokat. Másodszor, a fenntarthatóság és a társadalmi felelősségvállalás egyre nagyobb szerepet játszik a vállalati stratégiákban. A tanácsadóknak támogatniuk kell a középvállalatokat abban, hogy fenntarthatóbb működési modelleket alakítsanak ki, és hogy megfeleljenek a környezeti és társadalmi elvárásoknak. Harmadszor, a humánerőforrás fejlesztése sem elhanyagolható. A középvállalatok számára a tehetségek vonzása és megtartása létfontosságú, így a tanácsadóknak olyan stratégiákat kell kidolgozniuk, amelyek elősegítik a munkavállalói elégedettséget és a vállalati kultúra erősítését. Végül, a nemzetközi piacra lépés lehetőségei is érdekes irányt képviselnek. A középvállalatok globális terjeszkedése új kihívásokat és lehetőségeket jelent, amelyekben a tanácsadók kulcsszerepet játszhatnak a piaci ismeretek és a helyi stratégiák kidolgozásával. Összességében a nagy tanácsadóknak érdemes rugalmasan alkalmazkodniuk a középvállalati szektor igényeihez, és új megoldásokat kínálniuk a fent említett területeken, hogy a középvállalatok sikeresen navigálhassanak a folyamatosan változó üzleti környezetben.
Kórász Tamás: Határozottan észlelhető a szektor dinamizálódása, amely párhuzamosan zajlik a szabályozási környezet változásaival. Ezek a módosítások új típusú szolgáltatások bevezetését teszik szükségessé, amelyek korábban nem voltak jellemzőek az iparág működésében. Továbbá, több középvállalat, valamint a közép- és nagyvállalatok határvonalán mozgó cég is aktívan részt vesz a régiós fejlődésben.
A kormányzati stratégia szellemében úgy vélem, hogy...
Sok középvállalat számára elengedhetetlenné vált, hogy felfedezze az exportpiacok nyújtotta lehetőségeket. Ennek érdekében jelentős támogatásra van szükségük, legyen szó piackutatásról, termék- és szolgáltatásfejlesztésről, vagy akár a belső működés reformjáról. Az ilyen irányú lépések segíthetnek abban, hogy a vállalatok sikeresen alkalmazkodjanak a globális verseny kihívásaihoz.
Ezen a területen már jelentős tapasztalattal és sikerrel bírunk, és célunk, hogy tovább növeljük jelenlétünket. A technológiai átalakulás egyik kulcsfontosságú színtere a bankszektor, ahol tanácsadói szerepünkkel erős alapokra építkezünk.
Hogyan ítélik meg a hazai bankok digitális fejlődését, különösen nyugati versenytársaikhoz viszonyítva?
Kórász Tamás: A pénzügyi intézmények világában hagyományosan kiemelkedő szerepet játszunk. Együttműködünk Magyarország legnagyobb bankjaival, a nemzetközi háttérrel rendelkező pénzintézetekkel, valamint olyan kisebb, magyar tulajdonú bankokkal is, amelyek rendkívül jól teljesítenek a globális versenyben.
A pénzügyi szektorban kiemelt jelentőséggel bír számunkra, hogy támogassuk ügyfeleinket digitális fejlesztéseikben, az ügyfélélmény fokozásában, valamint az mesterséges intelligencia (AI) alkalmazásában. Vannak olyan bankok, amelyek már jelentős előnyre tettek szert a digitális innovációk és az AI technológiák integrációjában; ezek az intézmények már évek óta alkalmaznak saját fejlesztésű vagy csoportszintű AI modelleket bizonyos működési területeiken. Ez egyértelműen más érettségi szintet tükröz, mint azoknál a pénzintézeteknél, ahol még csak az AI bevezetésének kezdeti fázisában járnak. Azonban elmondható, hogy minden pénzintézet már túllépett a kísérleti szakaszon, és új kihívásokkal néz szembe a digitális átalakulás során.
Rakó Ágnes: Különböző kihívásokkal néznek szembe azok, akik hosszú évek tapasztalatával rendelkeznek a technológiai szektorban, valamint azok, akik friss szereplőként léptek be a piacra. Általánosságban megfigyelhető, hogy Magyarországon egy kis lemaradás érzékelhető a nyugati fejleményekhez képest, azonban
Ez a követési idő úgy tűnik, hogy rövidül, mivel a legújabb technológiák és megoldások egyre gyorsabb ütemben terjednek el.
Nem vagyunk lemaradva a nyugati versenytársaktól, sokkal inkább a diszruptorok, a fintech kihívók, a hyperscaler nemzetközi nagy technológiai mamutok kihívásai azok, amik ugyanúgy érdekesek itthon is, mint máshol Európában.
Kórász Tamás: A bankok számos kihívással néznek szembe, amelyekkel sok esetben nem képesek hatékonyan megbirkózni saját kereteiken belül. Ezek között kiemelkedő jelentőséggel bír a szabályozási megfelelőség, amely a pénzügyi szabályozások összetett világában való eligibilitásra, valamint a gyors és szakszerű válaszok kidolgozására vonatkozik.
Az adatvédelem és biztonság kiemelt fontosságú, különösen az érzékeny ügyféladatok védelme és a kiberbiztonsági intézkedések erősítése terén. A kiberbiztonsági kérdések jelentik az egyik legnagyobb kihívást ebben az ágazatban, nemzetközi felmérésünk szerint is ez az egyik, a banki vezetők által említett kritikus tényező.
Az üzleti szférában egyre inkább előtérbe kerülnek a mesterséges intelligencia (AI) megoldások, amelyek forradalmasítják a működési folyamatokat. Az a kérdés, hogy mikor érdemes egy tanácsadónak belépnie egy vállalat digitális és AI fejlesztési projektjeibe, kulcsfontosságú. Általánosságban elmondható, hogy a szakértők bevonása akkor indokolt, amikor a vállalat nem rendelkezik a szükséges szakértelemmel vagy erőforrásokkal a projektek megvalósításához, illetve amikor a célok elérése érdekében külső perspektívára van szükség. A cégek gyakran szembesülnek olyan kihívásokkal, amelyeket nehezen tudnak házon belül megoldani. Ilyenek például a komplex technológiai integrációk, a megfelelő adatok gyűjtése és feldolgozása, valamint a legfrissebb trendek és innovációk követése. Ezen kívül sok vállalat nem rendelkezik elegendő tapasztalattal a mesterséges intelligencia etikai és jogi aspektusainak kezelésében, ami szintén indokolja a külső szakértők bevonását. Az AI megoldások sikeres implementálása tehát nemcsak technikai, hanem stratégiai kérdés is, amelyhez sok esetben a külső tanácsadók értékes tapasztalata és tudása elengedhetetlen.
Rakó Ágnes: A digitalizáció már korábban is kiemelt téma volt, de a világjárvány tette világossá, hogy nem lehet tovább halogatni az ilyen irányú fejlesztéseiket és beruházásaikat. Az alkalmazkodóképesség kulcsfontosságú a siker és a túlélés szempontjából egyaránt. Az adatvezérelt és digitális megközelítés lehetővé is tette ezt.
A tanácsadók számos szempontból hozzájárulhatnak a vállalatok digitális és mesterséges intelligencia fejlesztési folyamataihoz. Első lépésként részletesen felmérik a cég jelenlegi digitális és AI képességeit, összevetve azokat a nemzetközi legjobb gyakorlatokkal. Ezen elemzés révén képesek azonosítani a fejlesztési lehetőségeket, valamint meghatározni a stratégiai célokat. Emellett a technológiai megoldások tervezésében és megvalósításában való tanácsadói szerepvállalás is egyre inkább előtérbe kerül, hiszen a komplex digitális átállás során kulcsszerepet játszanak a szakértői iránymutatások.
Kórász Tamás: Az AI bevezetésének korai szakaszában szükség lesz az AI-specifikus készségek fejlesztésére a meglévő csapaton belül, és bizonyos esetekben külső szakemberek bevonására is. Ahol a kapacitás és a készségek lehetővé teszik, javasoljuk, hogy az új AI-feladatköröket a meglévő szerepkörökhöz adjuk hozzá. Ezáltal kezdetben elkerülhetjük a dedikált teljes munkaidős pozíciók felesleges költségeit. Ahogy az AI használati eseteinek fejlesztése és bevezetése növekszik, sok ezek közül a szerepkörök közül végül dedikált erőforrásokat igényel majd.
Fontos, hogy specializált AI készségeket fejlesszünk ki vagy vegyünk fel, és ezeket az ismereteket terjesszük el a szervezeten belül a meglévő csapatok és szerepkörök révén. Az alkalmazottakat megfelelő képzésekkel és készségfejlesztésekkel kell felkészíteni az AI elfogadásának támogatására. Az AI algoritmusok esetleges elfogultságainak kezelése szintén kritikus, hogy biztosítsák a tisztességes és etikus döntéstámogatást.
A tanácsadói szakma jövője izgalmas kihívásokat és lehetőségeket tartogat. Az elkövetkező években várhatóan több jelentős változás fogja formálni a piaci folyamatokat. Az egyik legfontosabb trend a digitalizáció tovább terjedése, amely új eszközöket és módszereket hoz a tanácsadók számára. A mesterséges intelligencia és az adatelemzés egyre nagyobb szerepet kap a döntéshozatalban, lehetővé téve a személyre szabottabb megoldások kidolgozását. Továbbá, a fenntarthatóság és a társadalmi felelősségvállalás egyre fontosabbá válik a vállalatok számára, így a tanácsadók feladata is kibővülhet ezen értékek közvetítésével és integrálásával a vállalati stratégiákba. A globális verseny és a gyorsan változó piaci környezet miatt a rugalmasság és az alkalmazkodóképesség kulcsfontosságúvá válik a sikerhez. Ezen kívül, a tanácsadói szolgáltatások iránti kereslet várhatóan nőni fog, ahogy a cégek egyre inkább ráébrednek a külső szakértők által nyújtott előnyökre. A szakemberek közötti együttműködés és a tudásmegosztás is hangsúlyosabb szerepet kap majd, hiszen a komplex problémák megoldásához multidiszciplináris megközelítések szükségesek. Összességében a tanácsadói szakma előtt álló évek tele lesznek izgalmas kihívásokkal, amelyek új lehetőségeket kínálnak a fejlődésre és az innovációra. Azok a tanácsadók, akik képesek alkalmazkodni és lépést tartani a változásokkal, kiemelkedő szereplőkké válhatnak a jövő piaci tájain.
A szakma jelenlegi állapota jelentős átalakuláson megy keresztül. Egyrészt, a piacon egyre nagyobb szükség van a különböző szakterületekhez értő tanácsadókra, akik mélyreható tudással rendelkeznek egy-egy specifikus témában, és akik sokrétű tapasztalataikat képesek integrálni a tanácsadási folyamatokba. Másrészt, a jövőbeli siker kulcsa egy széleskörű, multidiszciplináris tudással rendelkező csapat kialakítása, amely képes reagálni a különféle méretű és bonyolultságú ügyféligényekre. A szakmai kihívások megoldásához tehát nemcsak a szakmai mélység, hanem a csapatmunkára alapozott sokszínűség is elengedhetetlen.
Kórász Tamás véleménye szerint egyre inkább észlelhető a technológiai orientáltságú, implementációs jellegű tanácsadás irányába mutató elmozdulás. E tendencia különösen szembetűnő, hiszen a vállalatok fokozottan a legfontosabb folyamataikra összpontosítanak, míg a támogató üzleti tevékenységeiket tanácsadó cégekre bízzák, legyen szó akár a rendszer kiépítéséről, akár a folyamatos működtetésről. E megfigyelések alapján világosan látszik, hogy a tanácsadói szolgáltatások iránti kereslet továbbra is növekedni fog.
